ماذا تفعل إذا واجهت مشاكل في حساب FCA البريطاني؟ نماذج رسائل شكوى FOS وشرح إجراءات تعويض FSCS

ما الفرق بين FOS و FSCS؟

• متى تُستخدم:
  الوسيط لا يزال يعمل، ولكن لديك نزاع معه (مثل: انزلاق سعري خبيث، رفض السحب، تصفية غير معقولة للصفقات).
• الوظيفة:
  تحكيم مستقل كطرف ثالث.
• الصلاحية:
  قرارات FOS ملزمة قانونًا، ويمكن أن تحكم على الوسيط بدفع تعويض يصل إلى 415,000 جنيه إسترليني.

• متى يُستخدم:
  الوسيط قد أفلس / انهار / هرب، وغير قادر على سداد أموالك.
• الوظيفة:
  تعويض حكومي بالنيابة.
• الصلاحية:
  الحد الأقصى للتعويض 85,000 جنيه إسترليني (حوالي 110,000 دولار أمريكي).

هل حسابك لديه "تأمين" حقًا؟

• كيان فتح الحساب: المقر الرئيسي في المملكة المتحدة (UK Ltd)
• التكلفة: الرافعة المالية مقفلة عند 1:30، وكفاءة استخدام رأس المال منخفضة.
• الميزة: ✅ يوجد حماية FSCS (إذا انهارت الشركة، تعوضك الحكومة البريطانية بمبلغ 85,000 جنيه إسترليني).

• كيان فتح الحساب: فرع خارجي (Offshore)
• الحافز: يمنحك رافعة مالية 1:500 أو أعلى، مما يجعل التداول أكثر مرونة.
• المخاطرة: ❌ لا يوجد حماية FSCS (إذا انهارت الشركة التابعة الخارجية، لن تعوضك الحكومة البريطانية).

استنتاج Mr.Forex:

إذا حدث خطأ ما، كيف تنقذ نفسك؟ (دليل التشغيل)

المسار A: الوسيط لا يزال يعمل، ولكن هناك نزاع ← شكوى إلى FOS

الخطوة 1: شكوى رسمية داخلية

💡 حصريًا من Mr.Forex: نموذج رسالة شكوى بالإنجليزية

Subject: Formal Complaint - Account Number: [رقم حسابك]

To the Compliance Department,

My name is [اسمك]. I am writing to formally log a complaint regarding my trading account [رقم حسابك].

The Issue:
On [تاريخ الحادثة], I requested a withdrawal of [المبلغ] / experienced an unusual slippage on [اسم المنتج/الرمز]. However, [صف الموقف: مثل لم يتم استلام الأموال / خطأ في تنفيذ الطلب].

My Request:
I request that you investigate this matter and provide a resolution within 8 weeks, as per FCA regulations. If I am not satisfied with your final response, or if I do not receive a response within 8 weeks, I will escalate this matter to the Financial Ombudsman Service (FOS).

Sincerely,
[اسمك]
[التاريخ]

الخطوة 2: الحصول على "رسالة الرد النهائي (Final Response Letter)"

الخطوة 3: التقديم عبر الإنترنت على موقع FOS (دليل مصور)

1. ادخل إلى الصفحة الرئيسية للموقع.
2. ابحث عن زر "Make a complaint" في أعلى الصفحة الرئيسية.
3. بعد النقر، سيرشدك النظام خلال فحص بسيط للأهلية، ثم يمكنك ملء النموذج عبر الإنترنت.

المسار B: الوسيط أفلس وهرب ← المطالبة من FSCS

الخطوة 1: تأكيد "حالة التعثر (Default Status)"

الخطوة 2: إعداد "أدلة الإثبات الثلاثة"

• إثبات الهوية:
  جواز سفر أو رخصة قيادة (يجب أن تتطابق مع هوية صاحب الحساب).
• إثبات الأموال:
  إيصال التحويل المصرفي أو كشف حساب البطاقة الائتمانية عند الإيداع.
• إثبات الرصيد:
  كشف حساب التداول لليوم الأخير قبل الانهيار (يومي / شهري).
  تحذير: لا يستطيع العديد من المستثمرين الحصول على هذا الكشف لأنهم لا يستطيعون تسجيل الدخول إلى MT4. يوصى بتنزيله وحفظه كل شهر.

الخطوة 3: تقديم طلب التعويض على موقع FSCS (دليل مصور)

3-1. ابدأ رحلة المطالبة

3-2. البحث عن الشركة المنهارة

الخلاصة: شراء التأمين أم شراء الحرية؟

• الأمان المطلق ← الإصرار على الفتح تحت ترخيص FCA (المملكة المتحدة).
  التكلفة: الرافعة المالية تقتصر على 1:30، وكفاءة رأس المال منخفضة، ومراجعة فتح الحساب صارمة للغاية.


• الكفاءة أولاً ← اختيار التنظيم الخارجي (أوفشور) تحت مجموعة كبرى.
  التكلفة: التخلي عن تعويض FSCS والاعتماد على سمعة المجموعة.